Veelgestelde vragen

Vraag via de website een zakelijk account aan met uw bedrijfsgegevens en KvK-nummer. Wij beoordelen uw aanvraag zo snel mogelijk. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u inloggen en bestellen.

Wij leveren aan alle bedrijven die onze producten doorverkopen of aanbieden, zoals winkels, supermarkten, toko's, horeca, webshops, marktkramers en automatenbedrijven. U heeft een geldig KvK-nummer nodig.

Wij kunnen een aanvraag afwijzen als:

• er geen geldig KvK-nummer is opgegeven of het bedrijf niet actief is;
• de aanvraag van een particulier komt;
• de gegevens onvolledig of niet juist zijn;
• het bedrijf niet past bij onze zakelijke doelgroep;
• er eerder betalingsproblemen zijn geweest.

Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.

Innovative Bites is een groothandel en levert alleen aan bedrijven. Onze prijzen zijn daarom alleen zichtbaar voor klanten die zijn ingelogd.

Ja, de minimale bestelwaarde is € 500 excl. btw per bestelling. Statiegeld telt hierbij niet mee.

Ja, op aanvraag. Neemt u grote aantallen of hele pallets af, of bent u zelf groothandel? Vraag dan naar onze prijzen via sales@innovativebites.nl of stuur een WhatsApp naar +31 6 31 90 01 23.

Nee, u bestelt per doos. Hoeveel stuks er in een doos zitten, staat bij elk product. U ziet daar ook direct de prijs per stuk. Halve dozen of gemengde dozen (verschillende smaken in één doos) zijn niet mogelijk.

Gebruik Snel bestellen. Daar staat ons hele assortiment in één lijst: vul de aantallen in en zet alles in één klik in uw winkelwagen.

Ja. Onze prijzen kunnen wijzigen, bijvoorbeeld door veranderende inkoopprijzen en de inflatie. Een product dat nu € 1,00 kost, kan later duurder of goedkoper worden. De actuele prijzen staan altijd op de website en in de prijslijst in Mijn account. U betaalt de prijs die geldt op het moment dat u bestelt.

Standaard ziet u de prijzen exclusief btw. Met de knop Excl. btw / Incl. btw bovenaan de website kunt u de prijzen ook inclusief btw bekijken. In uw winkelwagen staan de bedragen altijd exclusief btw.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via sales@innovativebites.nl. Zolang uw bestelling nog niet onderweg is, kijken we graag wat er mogelijk is. Annuleren kan alleen na schriftelijke toestemming van ons.

Wij hebben de voorkeur dat u zelf via de website bestelt. Zo gaat uw bestelling het snelst en het meest foutloos. Gaat het om een grote bulkbestelling of hele pallets? Dan kunt u ook bellen of een WhatsApp sturen naar +31 6 31 90 01 23.

Ja, dat kan. Heeft u meerdere winkels, afleveradressen of collega's die bestellen? Neem contact met ons op via sales@innovativebites.nl, dan regelen we het samen.

Ja. Zoekt u een product dat niet in ons assortiment staat? Laat het ons weten. We kijken graag of we het voor u kunnen importeren.

Ja, als u klant bij ons bent. De prijslijst is alleen beschikbaar voor klanten met een account. Nog geen klant? Vraag een zakelijk account aan.

Als klant vindt u in Mijn account altijd een actuele prijslijst, met uw eigen prijzen, EAN-codes, aantallen per doos en de voorraadstatus. U kunt hem downloaden als Excel-bestand of printen en opslaan als PDF. Omdat de lijst rechtstreeks uit de webshop komt, is hij altijd up-to-date.

Ja. Als winkel ziet u na inloggen bij elk product een adviesverkoopprijs per stuk, inclusief btw, en de marge die u daarop maakt. Zo bepaalt u snel uw schapprijzen. De adviesprijs is vrijblijvend: u kiest zelf uw verkoopprijs.

Ja. Download in Mijn account de prijslijst als Excel-bestand. Daarin staan per product de categorie, het merk, de productnaam, de EAN-code, het aantal stuks per doos en de prijs per doos en per stuk. Zo zet u producten snel in uw kassa- of voorraadsysteem. De EAN-code staat ook bij elk product op de website.

Uw bedrijfsgegevens en adressen wijzigt u zelf in Mijn account. Wij krijgen hiervan automatisch bericht.

Wilt u uw account opzeggen? Klik in Mijn account op Account opzeggen. U heeft daarna 30 dagen bedenktijd. Na 30 dagen worden uw account en gegevens uit ons bestand verwijderd. Bestel- en factuurgegevens bewaren we 7 jaar, omdat dat wettelijk verplicht is.

Wij leveren binnen 5 werkdagen na uw bestelling.

Wij leveren van maandag tot en met vrijdag met ons eigen wagenpark, tot aan uw deur, tussen 08.00 en 18.00 uur. Wilt u een dagdeel afspreken? Neem dan even contact met ons op.

Er moet altijd iemand aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen, omdat de vrachtbon moet worden afgetekend.

Wij leveren op rolcontainers, in losse dozen of op pallets, afhankelijk van de grootte van uw bestelling. Heeft u een voorkeur, bijvoorbeeld omdat u weinig ruimte heeft of een laadperron? Laat het ons weten.

Ja. Wij leveren in heel Nederland en aan bedrijven in andere EU-landen. Bestelt u vanuit een ander EU-land, kies dan bij het afrekenen voor Transport in overleg. Na uw bestelling nemen we contact met u op om het transport en de kosten daarvan af te spreken. U kunt ook zelf transport regelen. De minimale bestelwaarde van € 500 excl. btw geldt ook voor bestellingen uit het buitenland. Buiten de EU kunt u niet online bestellen, omdat daar douanepapieren en invoerheffingen bij komen. Mail ons via sales@innovativebites.nl, dan ontvangt u een offerte op maat.

Ja, afhalen is mogelijk. Neem wel eerst contact met ons op om een moment af te spreken. Ook bij afhalen geldt de minimale bestelwaarde van € 500 excl. btw.

Wij doen ons best om alles te leveren wat u bestelt. Het kan voorkomen dat een product op het moment van verwerken niet (meer) op voorraad is. De definitieve bestelling sturen wij u daarom altijd per e-mail. Die kan afwijken van de bestelling die u op de website heeft geplaatst.

U betaalt op factuur. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.

Ja. Betaalt u contant bij aflevering, dan krijgt u 1% korting op het factuurbedrag.

Op snoep, snacks en frisdrank geldt 9% btw. Op producten met alcohol geldt 21% btw.

Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een of meer herinneringen per e-mail en/of nemen we telefonisch contact met u op. Blijft betaling daarna uit, dan dragen wij de vordering over aan een incassobureau.

Volgens onze algemene voorwaarden bent u na de betaaltermijn van 14 dagen direct in verzuim. U betaalt dan een rente van 1% per maand over het factuurbedrag (inclusief btw), waarbij een deel van een maand als een hele maand telt. Daarnaast komen alle incassokosten, zowel buitengerechtelijk als gerechtelijk, voor uw rekening. Zolang een betaling openstaat, kunnen wij nieuwe bestellingen tijdelijk niet in behandeling nemen. Het totaalbedrag wordt daardoor flink hoger. Heeft u betalingsproblemen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Ja. Bent u een bedrijf in een ander EU-land, zoals België, Duitsland of Frankrijk, met een geldig btw-nummer, dan wordt de btw verlegd. Levering buiten Nederland gaat altijd in overleg, dus neem hiervoor eerst contact met ons op.

Controleer uw levering direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, verkeerd of ontbreekt er iets? Meld het ons binnen 24 uur na levering via sales@innovativebites.nl, het liefst met een foto. Wij zorgen dan voor een nalevering of een creditnota.

Retourneren kan alleen na overleg en met onze goedkeuring. Neem eerst contact met ons op. De transportkosten voor een retourzending zijn voor uw rekening, tenzij we iets anders afspreken. Speciaal voor u bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Ja. Wij importeren en verkopen onze producten volgens de Nederlandse en Europese regels voor levensmiddelen. Dat betekent onder meer:

• Innovative Bites is als levensmiddelenbedrijf geregistreerd bij de NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit).
• Elk product is bij import voorzien van een Nederlandse etiketsticker volgens de Europese etiketteringsregels (Verordening (EU) nr. 1169/2011).
• De verplichte waarschuwingen staan op het etiket, bijvoorbeeld bij energiedrank, kleurstoffen en zoetstoffen.
• Elke levering is traceerbaar per partij (lotnummer en THT-datum).
• Producten worden opgeslagen en vervoerd volgens de voorschriften van de fabrikant.
• Op blikjes en flesjes rekenen we het wettelijke statiegeld.
• Alcohol verkopen we alleen aan bedrijven, met een duidelijk 18+-label.

Ja. Al onze producten zijn bij import voorzien van een Nederlandse etiketsticker, zodat u ze direct in uw winkel kunt verkopen. Op de sticker staat in het Nederlands:

• de productnaam;
• de ingrediëntenlijst, met de allergenen duidelijk benadrukt;
• de voedingswaarden per 100 g of 100 ml;
• de netto inhoud;
• de houdbaarheidsdatum (THT) en het partij- of lotnummer;
• bewaar- en gebruiksadvies, als dat nodig is;
• het land van herkomst;
• naam en adres van de importeur in de EU;
• de verplichte waarschuwingen.

De ingrediënten en voedingswaarden ziet u ook op de website, bij elk product onder Ingrediënten en voedingswaarden.

Alle waarschuwingen die wettelijk verplicht zijn, zoals:

• Energiedrank: "Hoog cafeïnegehalte. Niet aanbevolen voor kinderen en zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven", met het cafeïnegehalte.
• Bepaalde kleurstoffen (E102, E104, E110, E122, E124 en E129): "Kan de activiteit en de aandacht bij kinderen nadelig beïnvloeden."
• Zoetstoffen: "met zoetstof(fen)" of "met suiker(s) en zoetstof(fen)", en waar nodig "overmatig gebruik kan een laxerend effect hebben".
• Alcohol: het alcoholpercentage.

Omdat elke levering traceerbaar is per partij, weten we precies welke klant welke partij heeft ontvangen. Bij een terugroepactie nemen we direct contact met u op en regelen we samen wat er moet gebeuren.

Op blikjes en plastic flesjes (zoals Gatorade en Powerade) geldt in Nederland statiegeld van € 0,15 per stuk. Bij elk product ziet u hoeveel statiegeld er per doos bij komt. In uw winkelwagen, op de bestelling en op de factuur staat het statiegeld als aparte regel. Er wordt geen btw over gerekend en het telt niet mee voor de minimale bestelling van € 500.

U rekent het statiegeld op uw beurt door aan uw eigen klanten. Zij krijgen het terug als ze de lege verpakking inleveren.

Wij verkopen alcoholhoudende producten alleen aan zakelijke klanten. Deze producten hebben op de website een rood 18+-label. Verkoopt u ze door, dan geldt de wettelijke leeftijdsgrens van 18 jaar (NIX18).

Ja. Al onze producten zijn originele merkproducten.

Nee, wij nemen zelf geen lege blikjes en flesjes terug. Het statiegeld loopt via het landelijke statiegeldsysteem. Wilt u als winkel lege verpakkingen van uw klanten innemen, dan regelt u dat via dat systeem.

Nee. U mag de productfoto's en productteksten van onze website niet overnemen voor uw eigen webshop, social media of andere kanalen zonder onze schriftelijke toestemming. Bij misbruik behouden wij ons alle rechten voor, waaronder het vorderen van schadevergoeding.

Ja, dat mag. Houd u daarbij wel aan de regels van het platform en aan de wettelijke regels voor levensmiddelen, zoals de etiketteringsregels.

Ja, die hebben wij. Vraag ernaar via sales@innovativebites.nl of WhatsApp, dan kijken we wat er bij uw winkel past.

Ja. Op de productpagina ziet u in de categorieën en bij Specificaties of een product halal of kosher is. Producten met alcohol hebben een rood 18+-label en staan in de categorie Alcohol 18+.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief via Mijn account. U ontvangt dan als eerste nieuwe producten, acties en seizoenstoppers.

Mail naar sales@innovativebites.nl of stuur een WhatsApp naar +31 6 31 90 01 23. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.